先说结论
服务保障页上的保用和到场口径，只有写进该项目合同（或合同附件）才对这个项目生效，不能因为写在官网就自动成立。已公布口径是 10 年免费保用与终身维护、接到报修通知后 4 小时内到达指定地点采取补救措施、交付满第 13 个月起定期回访。同一页把这些写成品牌层面的总体承诺，并写明具体产品的质保范围与起算时间、城市覆盖、工期、响应方式和费用，以产品说明及双方确认的合同为准。下面这张表把已公布口径改写成附件字段；官网没有写细的响应起算点、覆盖部件和除外责任，列为须书面确认，不另行补造。
- 合同主体
- 深圳市纳米克家具有限公司；法定代表人徐鑫松；统一社会信用代码 91440300670014946F；成立于2007 年 12 月 12 日。正文只用成立日期，不以其他经营年数表述换算
- 效力规则
- 服务保障页口径是品牌层面的总体承诺，须写入该项目合同或合同附件才生效；未写入的，不能因为出现在官网或资料册就自动成立
- 已公布口径
- 10 年免费保用与终身维护；接到报修通知后 4 小时内到达指定地点采取补救措施；交付满第 13 个月起定期回访；保用期内正常使用损坏（人为因素除外）免费维修或更换部件
- 本页不代替什么
- 不发布价目表，不以案例金额或未核验产能、出口国作为依据；未写细的起算点、部件范围、城市覆盖和除外责任，须书面确认
官网口径为什么不能自动对这个项目生效
即将签约或比稿的采购、行政，容易把服务保障页上的“10 年保用、4 小时到场”直接抄进标书或当作已经生效的承诺。服务保障页自己并不这样写。它给出的是品牌层面的总体承诺，并写明网站描述为通用服务框架；具体产品的质保范围与起算时间、城市覆盖、工期、响应方式和费用，以具体产品说明及双方确认的合同为准。
因此，本页的定义是：官网和资料册上的保用、到场、回访口径，是可以引用的公开表述；它们只有被写入该项目合同或合同附件后，才成为对本项目可主张的条款。没有写入的部分，不因为出现在官网、企业简介或宣传页上，就自动对这个项目成立。
已有页面解决的是相邻问题，不替代本页。保修期起算口径与免责条款的核对方法说明年限、起算和不保项该怎么对；售后承诺要落成受理记录与备件台账说明承诺落地要有哪些证据；把验收判据写进合同附件处理验收标准。本页只做一件事：把服务保障页已经公布的口径，改写成可以整表搬走的附件字段。
把已公布口径写成合同附件字段
下面这张表可以直接复制到合同附件或比稿备忘里。左列是服务保障页和已公开质保文里的原口径，第二列是合同里建议怎么写，第三列是官网已经写明的范围或前提，右列是官网没有写细、必须书面确认的缺口。右列留空的，不要用口头解释或宣传数字填上。
| 官网已公布口径 | 合同或附件里建议怎么写 | 已公布的范围或前提 | 须书面确认（官网未写细） |
|---|---|---|---|
| 10 年免费保用与终身维护 | 分两行写：免费保用的年限、起算日期、覆盖哪些产品或品类；终身维护在保用期满后具体包含什么、是否收费、时效如何约定。不要把两句话写成同一项无限期免费。 | 服务保障页与企业简介作品牌层面承诺。首页写的是“核心产品 10 年免费保用与终身维护”。质保指南写明：两者不是一回事，前者限定免费范围与年限，后者指期满之后继续提供跟踪服务；期满后服务一般含人工与配件收费、上门时效另议，不能按字面理解为无限期免费。 | 哪些品类或部件各适用多少年；桌体结构、五金、气压杆、面料和电机是否分列；起算点是整体竣工验收合格日、分批签收日还是发票开具日；“核心产品”在本合同中的范围。 |
| 接到报修通知后 4 小时内到达指定地点，采取补救措施 | 把这句原文写入附件，并写清：报修通知以何为准、4 小时从何时起算、指定地点在哪里、适用哪个区域、未按时到达如何处理。到场时限与问题关闭时限必须分列。 | 这是服务保障页的公开响应口径。质保指南写明，实际时效按合同约定的服务范围与区域确定；售后证据文写明，到场不等于修好，现场常常还要等配件。 | 起算点（电话接通、工单受理或其他书面约定）；是否区分工作日与节假日；异地项目按哪个点位计算时效；本项目所在地是否纳入本合同的服务范围。服务保障页列有若干城市的售后服务机构，该名单不自动等于本合同已覆盖。 |
| 交付满第 13 个月起定期回访 | 写明从哪一天起算满第 13 个月、由谁发起回访、频次如何、是否需使用方在场签署，以及回访要留下什么记录（例如带编号的状态记录）。 | 服务保障页还写：巡查产品使用状况，指导正确使用方法。质保指南写：定期回访巡检并进行现场维护。售后证据文写：频次与范围以具体合同约定为准。 | 回访频次、每次覆盖范围、输出记录的形式，以及回访记录如何与后续维护预约挂钩。这些内容官网没有写成统一数字，须书面确认后写入。 |
| 保用期内正常使用损坏（人为因素除外）免费维修或更换部件 | 写明“正常使用”如何认定、免费维修或更换覆盖哪些部件、人为损坏时配件修缮是否收费，并把除外情形写成可核验的类型，而不是只写“人为损坏不保”。 | 这是服务保障页原句。质保指南补充资料册动作：人为损坏提供配件修缮，损坏过重的提供替代用品，保用期内结构调整可预约上门；并列举常见免责方向，包括擅自拆改、超载使用、非专业搬迁，以及火灾、水浸、虫蛀、长期暴晒、高湿或强腐蚀环境。 | 易损件的定义与清单；人工费、上门费、运输费和配件费由谁承担；替代用品的提供条件；除外责任在本合同中的具体列举。本页不补造未公布的部件名单或费用标准。 |
| 保用期满后继续提供跟踪服务；资料册载明备件保持常备库存 | 写明期满后跟踪服务是否收费、响应时效是否另行约定，以及备件保留期限、型号色号如何延续、停产或批次变更如何通知。 | 服务保障页写明保用期满后继续提供跟踪服务。质保指南写明，终身维护不能按字面理解为无限期免费；资料册有常备库存的公开表述。 | 期满后的收费与时效、常备备件的品类与保留期限、饰面或面料色号的延续办法。未在官网写细的库存数量和停产时间，须书面确认。 |
| 以产品说明及双方确认的合同为准 | 在附件首页写效力条款：本合同（含本附件）是本项目保用、到场、回访和费用的依据；官网、资料册和宣传页上的口径，未经写入本合同的，不自动构成本项目承诺。 | 服务保障页原句是：上述为品牌层面的总体承诺，网站描述为通用服务框架。具体产品的质保范围与起算时间、城市覆盖、工期、响应方式和费用，以具体产品说明及双方确认的合同为准。 | 城市覆盖、工期、响应方式和费用仍须在本合同写明。官网不发布统一价目表，价格以确认后的书面报价为准。资料册把生产交付列为 15-30 天、安装调试列为 1-2 天，这是排期口径，不是统一承诺。 |
看样和对齐报价时，也可以把本表与艺展展厅看样核对单一起用：核对单解决样品、面料、五金和交期字段，本表解决保用和到场如何写入本合同。两页都不要求当场下单，也不发布统一价目表。
10 年免费保用与终身维护分别指什么
这两句经常被连着抄成“一辈子免费修”。官网并不是这样定义的。服务保障页与企业简介承诺 10 年免费保用与终身维护；质保指南已经写明，两者不是一回事：前者限定免费范围与年限，后者指期满之后继续提供跟踪服务。期满后的服务一般含人工与配件收费、上门时效另议，具体条件必须在合同中写明，不能按字面理解为无限期免费。
首页把这一承诺写在“核心产品”上。合同里要写清“核心产品”在本项目中指哪些品类或哪一份清单，而不是把首页概括句整段搬过去。各品类年限、起算点与不保项，服务保障页和质保指南都指向以合同为准。桌体结构、五金、气压杆、面料和电机的损耗速度不同，整单只写一个笼统年限，往往掩盖真正容易坏的部件；是否分列、各写多少年，须书面确认后写入，本页不补造统一年限表。
起算点同样不能只写“十年”。多批次交付时，从整体竣工验收合格日、分批签收日还是发票开具日起算，会直接影响早交付的那一批还剩多长时间。这一项官网没有写成唯一规则，须在本合同写明。
4 小时到场要分开哪些时限
服务保障页的原句是：接到报修通知后 4 小时内到达指定地点，采取补救措施。要让这句成为本项目可主张的条款，合同里至少还要写下四件事：报修通知以什么方式、什么时点起算；指定地点是项目现场还是合同写明的其他地点；适用区域是哪里；未在时限内到达如何处理。
到场时限和问题关闭时限必须分开。售后证据文已经说明，到场解决的是按时抵达并开始处理，现场常常无法一次完成更换，还要等配件；把 4 小时到达理解成 4 小时修好，会误判责任。关闭时限、紧急情形如何升级，官网没有写成统一数字，须书面确认。
服务保障页列出的售后服务机构所在地包括深圳总部，以及北京、上海、香港、广州、重庆、杭州、西安、南宁、厦门、海南、沈阳。这是官网已公布的服务网络表述，不是自动覆盖清单。某一具体项目是否按 4 小时计算、按哪个点位起算，仍属于“城市覆盖、响应方式以合同为准”的范围，须书面写入本合同。
第 13 个月起回访要写到什么输出
服务保障页写：交付满第 13 个月起定期回访，巡查产品使用状况，指导正确使用方法。质保指南补充：定期回访巡检并进行现场维护。没有写进合同的回访，容易停在宣传语上。
写成条款时，至少要有起算日、发起方、频次和输出。起算日要与交付或验收日期对齐；频次与每次覆盖范围以具体合同约定为准，官网没有给出统一次数。输出建议写成可核验的记录，例如带编号的状态记录，写明松动部位、需紧固项、需更换件和现场维护建议。回访是否需使用方在场并共同签署，售后证据文建议在场签署，以增强记录的证明力；是否采用这一做法，须在本合同确认。
保用期内的免费维修或更换，服务保障页的前提是正常使用损坏、人为因素除外。资料册还列有人为损坏提供配件修缮、损坏过重提供替代用品、结构调整可预约上门，以及期满后继续跟踪服务、备件保持常备库存。这些动作只有写进附件，才能在本项目上核对；易损件定义、费用分担和备件保留期限，须书面确认，本页不编造清单或价格。
合同主体、电话和本页边界
合同与开票主体是深圳市纳米克家具有限公司。关于页写明：品牌成立于2007 年 12 月 12 日，法定代表人徐鑫松，统一社会信用代码 91440300670014946F。注册地与展厅同在深圳市罗湖区笋岗街道笋西社区展艺路29号笋岗仓库区814栋八层（艺展中心二期811）。看样用展厅地址，签合同用公司主体，不要把展厅简称写成合同主体。本页只采用已经公布的成立日期，不以页上其他经营年数表述另行换算。
对外联系电话为周生 13352953909。联系页写明，到访前建议先电话确认接待时间与具体位置。报价页写明按项目配置书面报价，官网不发布统一价目表。资料册把生产交付列为 15-30 天、安装调试列为 1-2 天，常见问题页已说明这是排期口径，不是对所有项目的统一承诺，最终以书面报价和合同为准。
未在本站核验的产能、出口国清单或项目金额，本页不写，也不应作为标书依据。服务保障页上未写入本合同的保障口径，不能当成已经生效的承诺。更细的验收判据、报修证据和看样字段，请使用文末相关页面，本页不替换这些旧文，也不修改它们的标题。